Virtual Assistant per la Gestione Documentale
nome dell'impresa
Faro S.r.l
titolo del progetto
Virtual Assistant per la Gestione Documentale
dimensione e localizzazione
Media impresa - Ornago (MB)
Partner
Avvale
competenze utilizzate
Il problema
FARO, azienda lombarda specializzata in illuminazione odontoiatrica, desiderava liberare il team Ricerca e Sviluppo da richieste ripetitive del reparto vendite e post-vendita, creando le condizioni per favorire l’innovazione continua.
Obiettivo: sviluppare un sistema intelligente per gestire e consultare rapidamente documenti aziendali complessi e migliorare l’efficienza operativa dei dipendenti, riducendo i tempi di risposta da 24-48 ore a pochi secondi.
La soluzione
Il progetto ha previsto la creazione di un repository documentale interrogabile in linguaggio naturale, basato su Microsoft Azure e tecnologie avanzate come il Retrieval Augmented Generation (RAG) e modelli GPT.
Il sistema consente di:
- Centralizzare 18.000 documenti tecnici e mail contenenti informazioni rilevanti.
- Rispondere in modo preciso e rapido alle richieste interne tramite un’interfaccia conversazionale.
- Garantire sicurezza e controllo degli accessi attraverso Microsoft Entra ID.
- Fornire risposte automatizzate con la fonte documentale citata per garantire affidabilità.
MADE Competence Center e il partner Avvale hanno supportato FARO in tutte le fasi del progetto: dall’analisi dei requisiti alla progettazione e implementazione del sistema, compresa la formazione del personale per un utilizzo efficace della soluzione.
Impatti desiderati
L’introduzione del sistema documentale ha avuto un impatto significativo su:
- Efficienza operativa: riduzione drastica dei tempi di ricerca e risposta.
- Qualità del lavoro: liberazione di risorse per attività a maggior valore aggiunto.
- Scalabilità: il sistema, attualmente interno, sarà esteso ai rivenditori globali per un supporto post-vendita autonomo e immediato.
Benefici per l'impresa
- Ottimizzazione delle risorse: Riduzione del carico di lavoro ripetitivo per il personale, migliorando la qualità del tempo lavorativo.
- Fidelizzazione dei clienti: Risposte rapide e affidabili aumentano la soddisfazione del cliente.
- Competitività globale: Una soluzione innovativa che distingue FARO dai concorrenti e rafforza la sua posizione nel mercato internazionale.
- Riduzione degli errori: Le risposte automatizzate, corredate da fonti verificabili, evitano disallineamenti o interpretazioni errate.
